Kontakt

So erreichen Sie Leise Kühlhaus

Leise Kühlhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für leise Gehäuse, Kühlung und Wärmeleitmaterial. Hinter der Storefront steht die StilleWerk Leipzig Handels UG, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice für den Spezialversand leiser Computerkomponenten. Diese Seite bündelt alle Servicewege, damit Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle ankommt.

Postanschrift

Leise Kühlhaus
Am Kühlen Grund 27
04109 Leipzig
Deutschland

Zentrale Servicenummer

Für allgemeine Fragen zur Storefront, zu Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen ist unser Serviceteam unter support@leisekuehlhaus.shop erreichbar. Schreiben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder den Grund Ihrer Anfrage in die Betreffzeile; für Produktfragen zusätzlich die Modellnummer und den Einsatzzweck. So kann Ihr Anliegen ohne Rückfrage kategorisiert werden.

Servicezeiten und Zeitzone

Unsere gemeinsamen Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nummeriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Sie erhalten in der Regel eine erste Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

So läuft Ihre Anfrage ab

• Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterem Ansprechweg

Wenn ein Anliegen eine fachliche Klärung erfordert, wird es an die zuständige Abteilung übergeben. Eskalation erfolgt an die Abteilungsleitung Kundenservice.

Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Anliegen stehen Ihnen fünf Fachabteilungen direkt zur Verfügung. Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt – so sparen Sie Zeit und Umwege.

Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@leisekuehlhaus.shop

Die Kaufberatung hilft bei Produktvergleichen sowie bei der Kompatibilitäts- und Lautstärkeeinschätzung, bevor Sie sich entscheiden. Auch Zubehör- und Montageempfehlungen für das geführte Fachsortiment gehören dazu.

• Aufgaben: Produktvergleich, Kompatibilitäts- und Lautstärkeeinschätzung vor Kaufentscheidung; Zubehör- und Montageempfehlungen für das geführte Fachsortiment
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitgeben: geplantes Gehäuse- oder Kühlungsvorhaben und vorhandene Komponenten; Wunsch zu Lautstärkeziel und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Eignungsprüfung; konkrete Artikel- und Zubehörempfehlung mit Hinweisen; Angebot zur Nachfrage bei Unklarheiten
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundenservice

Auftragsbetreuung nach dem Kauf

E-Mail: auftragsbetreuung@leisekuehlhaus.shop

Die Auftragsbetreuung begleitet Sie nach der Lieferung bei Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsfragen und wickelt Umtausch- und Rückgabewünsche nach der geltenden Fristenordnung ab.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsfragen; Abwicklung von Umtausch- und Rückgabewünschen nach geltender Fristenordnung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitgeben: Bestellnummer, Lieferdatum und betroffener Artikel; Fotos bei Beschädigung oder Unvollständigkeit
• Ablauf: Prüfung von Bestell- und Lieferstatus; Vorschlag von Lösungswegen mit Fristen; Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundenservice

Warenprüfung und Qualität

E-Mail: warenpruefung@leisekuehlhaus.shop

Die Warenprüfung ist die richtige Adresse bei Echtheits-, Qualitäts- und Vollständigkeitsfragen. Sie dokumentiert und analysiert Ursachen aus Wareneingang und Kundenmeldungen.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Vollständigkeitshinweisen; Dokumentation und Ursachenanalyse aus Wareneingang und Kundenmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitgeben: Bestellnummer, Modellnummer und Chargenhinweise vom Typenschild; aussagekräftige Fotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Registrierung als Prüfvorgang mit Belegnummer; technische Prüfung und Lieferkettenabgleich; Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfevorschlag
• Eskalation: Leitung Warensicherung

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@leisekuehlhaus.shop

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen bearbeitet die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitgeben: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen; Nachweis zur Identitätszuordnung bei Datenschutzersuchen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Vollständigkeitsprüfung; Stellungnahme mit Maßnahmen und Fristen; Dokumentation des Abschlusses
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Versandhilfe

E-Mail: versandhilfe@leisekuehlhaus.shop

Die Versandhilfe gibt Auskunft zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen. Sie klärt Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachlieferungen.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen; Klärung von Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachlieferungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitgeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Sendungsnummer und Fotos bei Transportschaden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister; Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Neuterminierung; Information bis zur bestätigten Zustellung
• Eskalation: Leitung Logistikservice

Häufige Fragen zum Kontakt

Hinweis: Leise Kühlhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir sind nicht der offizielle Store von Noctua, Fractal Design, be quiet!, Thermal Grizzly oder Phanteks. Produkt- und Markenangaben dienen der Orientierung im Sortiment.