Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Storefront leisekuehlhaus.shop aufgegeben werden. Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die StilleWerk Leipzig Handels UG mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice für den Spezialversand leiser Computerkomponenten. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler führen wir unter anderem Produkte von Noctua, Fractal Design, be quiet!, Thermal Grizzly und Phanteks.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Eingang Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb dieses Zeitraums. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihren Vorgang erfassen und Ihnen den weiteren Ablauf bestätigen können.

Rückgabefähige Artikel

Rückgabefähig sind Artikel, die sich in einem vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Dazu gehören in der Regel:

• unbenutzte oder nur zur Prüfung geöffnete Artikel,
• vollständiges Zubehör, Kabel, Montagematerial und Beilagen,
• die Originalverpackung, sofern diese zum Lieferumfang gehört,
• Rechnung oder Bestellbestätigung als Nachweis des Kaufs.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Modellnummer, Siegel und Zubehörliste und vergleichen Sie diese mit Rechnung und Artikelbeschreibung. So erkennen Sie Abweichungen frühzeitig und können Ansprüche innerhalb der Frist geltend machen.

Ausgenommen von der Rückgabe sind Artikel, die nachweislich beschädigt, unvollständig oder durch unsachgemäße Behandlung verändert wurden, sowie Produkte, bei denen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene eine Rücknahme ausgeschlossen ist. Wärmeleitpasten und ähnliche Materialien können nach dem Öffnen und Verwenden von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht mangelhaft sind.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der betroffenen Artikel. Die Erstattung erfolgt auf dem Weg, über den die Zahlung ursprünglich geleistet wurde. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitungszeit kann einige Tage in Anspruch nehmen; die genaue Gutschrift auf Ihrem Konto hängt zudem von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach bestätigter Prüfung wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung des Kaufpreises für den betroffenen Artikel.

Umtausch

Bei einem Umtauschwunsch bearbeiten wir Ihren Vorgang nach denselben Fristen und Voraussetzungen wie eine Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis alternativ zurück.

Versandkosten bei Rückgaben

Für den Versand innerhalb der Storefront gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundschaft, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Wird ein Artikel aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines bestätigten Echtheits- oder Qualitätsproblems zurückgegeben, prüfen wir die Übernahme der Rücksendekosten im Einzelfall.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport per E-Mail an support@leisekuehlhaus.shop. Halten Sie für eine zügige Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der geltenden Bestellbestätigung,
• Name und bevorzugter Rückkanal,
• bei Produktfragen die Modellnummer und den Einsatzweck,
• eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und der zuständigen Fachabteilung. Erst nach dieser Bestätigung senden Sie die Ware an die von uns genannte Rücksendeadresse zurück.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder nicht der Bestellung entsprechend ankommen, melden Sie dies bitte unverzüglich an unseren After-Sales-Kontakt unter auftragsbetreuung@leisekuehlhaus.shop. Fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

• Bestellnummer, Lieferdatum und betroffener Artikel,
• Fotos bei Beschädigung oder Unvollständigkeit,
• eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts.

Wir prüfen jede Meldung anhand von Bestell- und Lieferstatus und schlagen Ihnen Lösungswege mit Fristen vor. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Bei Hinweisen auf Qualitäts-, Vollständigkeits- oder Echtheitsabweichungen leiten wir ein strukturiertes Prüfverfahren ein. Für die Aufnahme einer Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer, Modellnummer und Chargenhinweise vom Typenschild,
• aussagekräftige Fotos und eine Fehlerbeschreibung,
• Fotos von Verpackung, Typenschild, Siegel und vollständigem Lieferumfang.

Der Ablauf der Prüfung ist wie folgt:

• Registrierung: Ihr Anliegen wird als Prüfvorgang mit Belegnummer erfasst.
• Technische Prüfung: Wir gleichen Modell, Charge und Lieferkette ab und prüfen die Artikelanlage, gegebenenfalls mit Fotoprüfung.
• Ergebnis: Wir teilen Ihnen das Prüfergebnis mit einem Abhilfevorschlag mit.

Bei Bedarf erfolgt eine Rückholung zur Labor- und Herstellerrücksprache mit Protokoll. Die Antwort auf eine Qualitäts- oder Echtheitsmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Zuständig für die Prüfung ist die Abteilung Qualitätssicherung unter warenpruefung@leisekuehlhaus.shop; die Eskalation erfolgt an die Leitung Warensicherung.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie vorrangige Bearbeitung innerhalb der genannten Servicefenster. Der Abschluss erfolgt mit klarer schriftlicher Feststellung, vereinbarter Abhilfemaßnahme und Zeitplan.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir sichern zu, dass alle gelieferten Produkte originale Herstellerware in neuwertiger Handelsware sind, sofern der Artikelzustand nicht ausdrücklich anders beschrieben ist. Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang.

Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerreferenz, Modellnummer, Lieferumfang und Kompatibilitätsangaben doppelt geprüft und versioniert dokumentiert. Vor dem Versand erfolgt eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung inklusive Versiegelungskontrolle, Zubehörzählung und stoßsicherer Schutzverpackung für empfindliche Bauteile.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für allgemeine Fragen der Storefront erreichen Sie uns unter support@leisekuehlhaus.shop. Für Anliegen nach der Lieferung steht Ihnen die Auftragsbetreuung unter auftragsbetreuung@leisekuehlhaus.shop zur Verfügung. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen richten Sie bitte an warenpruefung@leisekuehlhaus.shop.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nummeriert und zum nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Die Erstantwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster; bei Qualitäts- und Echtheitsprüfungen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bearbeitungsweg und Verantwortlichkeiten

Ihr Anliegen wird zentral erfasst, kategorisiert und mit einer Eingangsbestätigung quittiert. Anschließend erfolgt entweder eine Direktbeantwortung oder eine Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung. Zum Abschluss erhalten Sie eine Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterem Ansprechweg.

• Kundensupport: Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen der Storefront, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferablauf nach geltender Versandordnung sowie Koordination von Anliegen an die zuständige Fachabteilung. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
• Auftragsbetreuung (After-Sales): Betreuung nach Lieferung bei Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsfragen sowie Abwicklung von Umtausch- und Rückgabewünschen nach geltender Fristenordnung. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung: Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Vollständigkeitshinweisen sowie Dokumentation und Ursachenanalyse aus Wareneingang und Kundenmeldungen. Eskalation an die Leitung Warensicherung.

Die Betreibergesellschaft StilleWerk Leipzig Handels UG trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionssteuerung, steuert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandpartner und verantwortet zentral die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Datenschutzabläufen.

Hinweis zu Aktionen

Der Rabattcode SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei einer Rückgabe von Artikeln, die mit dem Rabatt erworben wurden, wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis nach Abzug des Rabatts erstattet.