Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 13. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Leise Kühlhaus (leisekuehlhaus.shop) Bestellungen bearbeitet, versendet und Zustellungen abwickelt. Der Shop wird betrieben von der StilleWerk Leipzig Handels UG, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice für den Spezialversand leiser Computerkomponenten verantwortet. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler führen wir unter anderem Artikel von Noctua, Fractal Design, be quiet!, Thermal Grizzly und Phanteks.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands, sofern nicht anders angegeben.

• Standardversand: 8,00 €
• Versandkostenfrei: ab 45,00 € Bestellwert

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese Bestätigung dokumentiert Ihre Bestellnummer, die bestellten Artikel und die gewählte Lieferanschrift. Bitte prüfen Sie die Angaben unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, damit wir den Status Ihrer Bestellung klären können.

Angaben zur Lieferanschrift

Bitte geben Sie Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt an, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und – falls erforderlich – Zusatzinformationen wie Etage oder Klingelname. Adresskorrekturen sind nur so lange möglich, wie die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte schnellstmöglich über die unten genannten Supportwege unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bearbeitung und Lieferung

Bestellungen werden während der Servicezeiten unseres Versandservices bearbeitet. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nummeriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Die konkrete Lieferzeit hängt vom gewählten Artikel, der Verfügbarkeit und dem beauftragten Versanddienstleister ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Details zur Sendungsverfolgung, sofern diese vom Dienstleister bereitgestellt wird.

Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Sie den Status Ihrer Sendung in der Regel über die bereitgestellte Sendungsnummer verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen je nach Dienstleister mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert werden können. Sollte sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändern, steht Ihnen unser Versandservice für eine Sendungsprüfung zur Verfügung.

Teilsendungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann es vorkommen, dass diese aus logistischen Gründen in Teilsendungen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie separate Versandbestätigungen mit den jeweiligen Sendungsnummern. Die Versandkosten werden dadurch nicht zusätzlich berechnet, sofern die Teilsendungen auf unsere organisatorische Entscheidung zurückgehen.

Ereignisse beim Versanddienstleister, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Trotz sorgfältiger Auswahl unserer Versandpartner können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Wetterereignisse oder operative Störungen beim Dienstleister. Wir begleiten solche Fälle aktiv:

• Sendungsprüfung: Wir prüfen den Sendungsstatus beim beauftragten Dienstleister.
• Nachforschung, Ersatz oder Neuterminierung: Je nach Ergebnis leiten wir eine Nachforschung ein, veranlassen einen Ersatz oder stimmen eine neue Zustellung ab.
• Information bis zur bestätigten Zustellung: Wir halten Sie über den Fortgang informiert, bis die Zustellung bestätigt ist.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden – etwa wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse oder weil niemand angetroffen wurde –, wird sie in der Regel an uns zurückgesandt oder beim Dienstleister zur Abholung hinterlegt. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt sorgfältig. Sollte eine Sendung fehlen, unvollständig sein oder Transportschäden aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Versandservice. Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Sendungsnummer
• Bei Transportschäden: Fotos des Schadens und der Verpackung

Wir klären den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über das Ergebnis sowie über mögliche Ersatzlieferungen oder Erstattungen.

Kontakt zum Versandservice und Ablauf der Bearbeitung

Für alle Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung, Zustellstörungen, Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachlieferungen steht Ihnen unser spezialisierter Versandservice zur Verfügung:

• Versandservice (E-Mail): versandhilfe@leisekuehlhaus.shop

Der Bearbeitungsablauf für Versandanliegen gestaltet sich wie folgt:

• Sendungsprüfung: Wir prüfen den Vorgang beim beauftragten Dienstleister.
• Einleitung von Maßnahmen: Bei Bedarf leiten wir Nachforschung, Ersatz oder eine Neuterminierung ein.
• Information: Wir informieren Sie bis zur bestätigten Zustellung über den Fortgang.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Ist eine Klärung auf dieser Ebene nicht möglich, wird Ihr Anliegen an die Leitung Logistikservice eskaliert.

Allgemeiner Kundensupport

Neben dem Versandservice erreichen Sie unseren allgemeinen Kundensupport per E-Mail unter support@leisekuehlhaus.shop. Der allgemeine Support ist zuständig für:

• die zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen der Storefront
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Lieferablauf nach geltender Versandordnung
• die Koordination von Anliegen an die zuständige Fachabteilung

Bei Ihrer Anfrage helfen uns folgende Angaben, Ihr Anliegen schnell zuzuordnen:

• Bestellnummer oder Anfragegrund
• Name und bevorzugter Rückkanal
• Bei Produktfragen: Modellnummer und Einsatzweck

Der Ablauf der Anfragenbearbeitung umfasst Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung, eine Direktbeantwortung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer sowie eine Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterem Ansprechweg. Falls erforderlich, wird Ihr Anliegen an die Abteilungsleitung Kundenservice eskaliert. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden automatisch erfasst, nummeriert und zum nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungserfassung ist Bestandteil der Bestellabwicklung; Statusauskünfte hierzu erhalten Sie über unseren allgemeinen Kundensupport.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den jeweiligen Supportangaben. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel wenden Sie sich bitte an unseren allgemeinen Kundensupport unter Angabe der Modellnummer.

Verantwortliche Betreibergesellschaft

Diese Storefront wird betrieben von der StilleWerk Leipzig Handels UG, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet im Auftrag der Kundschaft Einkauf, Logistiksteuerung und Serviceorganisation für das geführte Fachsortiment. Zu ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionssteuerung
• die Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandpartnern
• die zentrale Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationen und Datenschutzabläufe

Anschrift: Am Kühlen Grund 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Gültigkeit und Änderungen

Diese Versandrichtlinie gilt ab dem 13. September 2026. Wir behalten uns vor, sie bei Bedarf anzupassen, etwa bei Änderungen unserer Versandpartner oder rechtlicher Rahmenbedingungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung.